填空題

客戶關系管理是開通多種渠道收集客戶信息和意見，通過（）解決客戶用電過程中的問題，使客戶感覺到更方便、更親切。

答案：管理創(chuàng)新和技術進步

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客戶關系管理是企業(yè)以客戶關系為重點，通過開展系統(tǒng)化的（），通過優(yōu)化企業(yè)組織體系和（），提高客戶滿意度和（），提高企業(yè)效率和利潤水平的工作實踐。

答案：客戶研究；業(yè)務流程；忠誠度

客戶關系管理是通過采有信息技術，使企業(yè)市場營銷、銷售管理、（）等經(jīng)營流程信息化，實現(xiàn)（）有效利用的管理軟件系統(tǒng)。

答案：客戶服務和支持；客戶資源