填空題

市場分析與預(yù)測專責(zé)應(yīng)與地區(qū)調(diào)度相關(guān)專責(zé)聯(lián)系，獲取日最大（）負(fù)荷、電量及（）等信息。

答案：最?。焕l情況

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客戶關(guān)系管理是開通多種渠道收集客戶信息和意見，通過（）解決客戶用電過程中的問題，使客戶感覺到更方便、更親切。

答案：管理創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步

客戶關(guān)系管理是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點，通過開展系統(tǒng)化的（），通過優(yōu)化企業(yè)組織體系和（），提高客戶滿意度和（），提高企業(yè)效率和利潤水平的工作實踐。

答案：客戶研究；業(yè)務(wù)流程；忠誠度