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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客戶(hù)服務(wù)人員怎樣與客戶(hù)進(jìn)行溝通？
答案：
應(yīng)耐心聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)，虛心接受批評(píng)，誠(chéng)懇感謝客戶(hù)提出的建議，做到有則改之，無(wú)則加勉。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】在工作中如果屬于自身工作失誤，應(yīng)立即向客戶(hù)賠禮、道歉。如果你受了委屈，怎么辦？
答案：
應(yīng)冷靜處理，不能感情用事，不頂撞和訓(xùn)斥客戶(hù)，更不能與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】在與客戶(hù)溝通時(shí)如果有拿不準(zhǔn)的問(wèn)題，怎么辦？
答案：
不回避、不否定、不急于下結(jié)論，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后再?gòu)?fù)客戶(hù)。
