名詞解釋

沖突管理

答案：指人們采取一定的行為來應對、處理沖突。包括兩個維度：關注他人的需求和關注自己的需求。

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情感智商

答案：

了解自我，自我激勵，識別他人情緒，駕馭情感和處理人際關系的能力。

社會感情

答案：

伴隨整個社會心理過程產生的主觀心理體驗和心理感受，由情緒和情感構成。