單項選擇題

客戶是企業(yè)生存的根本，不屬于關心客戶的“五要”的是（）。

A、要接近客戶
B、要隱藏公司的任何消息
C、要經常提供物質獎勵
D、要經常分析投訴

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單項選擇題

在對新員工進行培訓時，要明確地告訴員工關心客戶的原則，其中“五要”原則包括（）。①要與所有員工討論客戶不同層次的需要②要用精神獎勵代替物質獎勵③要接近客戶④要經常分析投訴，辨別有什么新趨勢

A、①②④
B、①②③
C、①③④
D、②③④

單項選擇題

客戶是企業(yè)生存的根本，關心客戶的原則有“五要”和“五不要”，不屬于“五不要”的是（）。

A、不要忽視內部客戶
B、不要忘記對表揚和投訴做記錄
C、不要接近客戶以免打擾他們
D、不要忘記動員所有員工討論客戶服務工作

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