多項選擇題

下列關(guān)于郵政代理營業(yè)網(wǎng)點員工服務(wù)禮儀規(guī)范中“服務(wù)紀律”的說法，正確的有（）。

A．實行首問責(zé)任制
B．必須按營業(yè)時間牌公告的時間營業(yè)，做到滿點服務(wù)，不準拒辦業(yè)務(wù)
C．在營業(yè)時間內(nèi)，不準擅自離崗、串崗、聊天，不準吸煙、吃零食
D．對客戶提出但不能回答和解決的問題，可以直接拒絕客戶或讓客戶找上級機構(gòu)

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