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A.所釋意的內(nèi)容不要超過(guò)服務(wù)對(duì)象所敘述的內(nèi)容
B.盡量重復(fù)服務(wù)對(duì)象的原話
C.語(yǔ)言要通俗易懂
D.要結(jié)合服務(wù)對(duì)象的非語(yǔ)言行為

A.多問(wèn)“為什么”
B.一次只問(wèn)一個(gè)問(wèn)題
C.使用簡(jiǎn)潔嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼Z(yǔ)句提問(wèn)
D.在必須問(wèn)性問(wèn)題時(shí)，解釋一下原因