A．制度化原則
B．誠信形象原則
C．專項管理原則
D．快速反應(yīng)原則
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A．一線客戶服務(wù)人員主動觸發(fā)與質(zhì)檢觸發(fā)
B．一線客戶服務(wù)人員主動觸發(fā)與政府管理部門觸發(fā)
C．質(zhì)檢觸發(fā)與企業(yè)高層管理人員觸發(fā)
D．企業(yè)高層管理人員觸發(fā)與政府管理部門觸發(fā)
A．消費(fèi)者對產(chǎn)品反饋信息
B．政府管理部門頒布的相關(guān)法規(guī)、條例
C．競爭對手的現(xiàn)狀、實力、潛力以及策略
D．市場需求狀況及其趨勢
A．由于地震給企業(yè)帶來的危機(jī)
B．由于客戶服務(wù)不當(dāng)給企業(yè)帶來的危機(jī)
C．由于企業(yè)骨干突然辭職給企業(yè)帶來的危機(jī)
D．由于企業(yè)偷稅漏稅而引發(fā)的危機(jī)
A.剛性管理
B.營銷管理
C.柔性管理
D.以上答案都對
A.核心競爭力
B.充裕的資金
C.足夠大的企業(yè)規(guī)模
D.詳盡的計劃
最新試題
或許每個企業(yè)都有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)制度，也都會要求服務(wù)人員閱讀和執(zhí)行。但是，期望和實際總是相差很遠(yuǎn)。所以，客戶投訴可以幫助改正一些問題。
市場營銷組合的4P是產(chǎn)品，價格，時間和促銷。
客戶信息的管理從建立客戶服務(wù)信息檔案開始的，客戶服務(wù)信息檔案的建立與客戶服務(wù)信息的收集整理是分不開的。
因為客戶信息收集的最終目的是在于改善措施，以增加企業(yè)贏利，所以結(jié)論部分應(yīng)寫得詳細(xì)具體。
招聘又稱為人力資源的獲取與準(zhǔn)備，即人員吸收與配置。
質(zhì)量管理的常用手段是實時監(jiān)聽或錄音回放，這兩項工作都非常耗時，而且要有專人對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，因此從勞動強(qiáng)度和工作效率方面來講，都需要較高的管理成本。
市場競爭調(diào)查的目的是掌握競爭對手情況，使企業(yè)在競爭中處于主動地位。
人的欲望是無窮的，某一需求得到滿足后，新的需求會被激活，而新的需求通常比已經(jīng)實現(xiàn)的需求級別更高。
年齡不同的人對產(chǎn)品和服務(wù)有相同的愛好和需求。
服務(wù)質(zhì)量檢測結(jié)果對企業(yè)非常重要，因為涉及到企業(yè)給付的工資，獎金，培訓(xùn)，晉升等很多利益。