單項選擇題危機處理過程中，對引起危機的突發(fā)事件的“基本情況”調(diào)查不包括下列（）

A．時間發(fā)生的時間、地點
B．事件發(fā)生的原因
C．事件周圍的環(huán)境
D．事件產(chǎn)生的社會影響


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1.單項選擇題下列不屬于客戶服務(wù)危機處理過程中應(yīng)遵循的原則的選項是（）

A．制度化原則
B．誠意性原則
C．專項管理原則
D．快速反應(yīng)原則

2.單項選擇題下列不屬于企業(yè)危機管理的基本原則的選項是（）

A．制度化原則
B．誠信形象原則
C．專項管理原則
D．快速反應(yīng)原則

3.單項選擇題在客戶服務(wù)危機預警階段，（）是該階段兩個基本的觸發(fā)危機預警的條件。

A．一線客戶服務(wù)人員主動觸發(fā)與質(zhì)檢觸發(fā)
B．一線客戶服務(wù)人員主動觸發(fā)與政府管理部門觸發(fā)
C．質(zhì)檢觸發(fā)與企業(yè)高層管理人員觸發(fā)
D．企業(yè)高層管理人員觸發(fā)與政府管理部門觸發(fā)

4.單項選擇題預防客戶服務(wù)危機的關(guān)鍵是建立高度靈敏和準確的信息檢測系統(tǒng)，下列不屬于該系統(tǒng)重點收集內(nèi)容的是（）

A．消費者對產(chǎn)品反饋信息
B．政府管理部門頒布的相關(guān)法規(guī)、條例
C．競爭對手的現(xiàn)狀、實力、潛力以及策略
D．市場需求狀況及其趨勢

5.單項選擇題下列危機中屬于企業(yè)“經(jīng)營管理”危機的是（）

A．由于地震給企業(yè)帶來的危機
B．由于客戶服務(wù)不當給企業(yè)帶來的危機
C．由于企業(yè)骨干突然辭職給企業(yè)帶來的危機
D．由于企業(yè)偷稅漏稅而引發(fā)的危機