A．危機事件的調(diào)查
B．危機的分析、診斷
C．危機處理方案的制定
D．企業(yè)各部門分工協(xié)作，實施既定的消除危機影響的方案
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A．配合媒體工作的方式
B．通過新聞媒介封鎖負面信息、掩蓋對企業(yè)不利的消息
C．及時通過新聞通報危機事件消息、調(diào)查情況及處理方面的信息
D．確定對不利于企業(yè)的媒體觀點的態(tài)度
A．時間發(fā)生的時間、地點
B．事件發(fā)生的原因
C．事件周圍的環(huán)境
D．事件產(chǎn)生的社會影響
A．制度化原則
B．誠意性原則
C．專項管理原則
D．快速反應原則
A．制度化原則
B．誠信形象原則
C．專項管理原則
D．快速反應原則
A．一線客戶服務人員主動觸發(fā)與質(zhì)檢觸發(fā)
B．一線客戶服務人員主動觸發(fā)與政府管理部門觸發(fā)
C．質(zhì)檢觸發(fā)與企業(yè)高層管理人員觸發(fā)
D．企業(yè)高層管理人員觸發(fā)與政府管理部門觸發(fā)
最新試題
服務質(zhì)量檢測結果對企業(yè)非常重要，因為涉及到企業(yè)給付的工資，獎金，培訓，晉升等很多利益。
培訓結束后，客戶服務人員返回本職工作崗位的同時，培訓管理者應發(fā)給客戶服務主管一份通知，請主管人員配合觀察，收集客戶服務人員返回工作崗位后應用所學內(nèi)容情況。
患得患失型客戶大都在取舍問題上拿不定主意。因為買了擔心不劃算，不買又怕失去機會。
問卷調(diào)查的缺點是：成本高，支出費用主要是調(diào)查問卷的印制和派發(fā)人員的工資。
或許每個企業(yè)都有服務標準，服務制度，也都會要求服務人員閱讀和執(zhí)行。但是，期望和實際總是相差很遠。所以，客戶投訴可以幫助改正一些問題。
在客戶服務質(zhì)量控制過程中，客戶因素雖然不是唯一的決定因素，但也是至關重要的因素。
問答法的調(diào)查方法是：表格中提出問題，調(diào)查對象必須按要求回答。
一般來說，客戶認識到自己的需要以后，便會自動進入購買決策過程中的另一個階段——迅速購買產(chǎn)品。
年齡不同的人對產(chǎn)品和服務有相同的愛好和需求。
企業(yè)環(huán)境分析是為了掌握本 企業(yè)的內(nèi)外部條件而進行的調(diào)查研究過程，企業(yè)的內(nèi)部條件包括（）等。