單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)項(xiàng)目管理中,下列選項(xiàng)()不屬于項(xiàng)目的基本特征。

A.項(xiàng)目是由多個(gè)工作任務(wù)、工序或活動(dòng)組成
B.項(xiàng)目有嚴(yán)格、具體的完成時(shí)間要求
C.完成項(xiàng)目的所需資源可以根據(jù)需要進(jìn)行籌集,沒有明確的限制
D.完成項(xiàng)目的組織是臨時(shí)機(jī)構(gòu),一旦完成任務(wù),這些機(jī)構(gòu)將取消


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1.單項(xiàng)選擇題()是危機(jī)管理工作的中心環(huán)節(jié)。

A.危機(jī)事件的調(diào)查
B.危機(jī)的分析、診斷
C.危機(jī)處理方案的制定
D.企業(yè)各部門分工協(xié)作,實(shí)施既定的消除危機(jī)影響的方案

2.單項(xiàng)選擇題針對(duì)新聞界,企業(yè)處理危機(jī)的對(duì)策不應(yīng)包括()

A.配合媒體工作的方式
B.通過新聞媒介封鎖負(fù)面信息、掩蓋對(duì)企業(yè)不利的消息
C.及時(shí)通過新聞通報(bào)危機(jī)事件消息、調(diào)查情況及處理方面的信息
D.確定對(duì)不利于企業(yè)的媒體觀點(diǎn)的態(tài)度

3.單項(xiàng)選擇題危機(jī)處理過程中,對(duì)引起危機(jī)的突發(fā)事件的“基本情況”調(diào)查不包括下列()

A.時(shí)間發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)
B.事件發(fā)生的原因
C.事件周圍的環(huán)境
D.事件產(chǎn)生的社會(huì)影響

4.單項(xiàng)選擇題下列不屬于客戶服務(wù)危機(jī)處理過程中應(yīng)遵循的原則的選項(xiàng)是()

A.制度化原則
B.誠意性原則
C.專項(xiàng)管理原則
D.快速反應(yīng)原則

5.單項(xiàng)選擇題下列不屬于企業(yè)危機(jī)管理的基本原則的選項(xiàng)是()

A.制度化原則
B.誠信形象原則
C.專項(xiàng)管理原則
D.快速反應(yīng)原則

最新試題

社會(huì)階層是一種普遍存在的社會(huì)現(xiàn)象,不論是發(fā)達(dá)國家還是發(fā)展中國家,不論是社會(huì)主義國家還是資本主義國家,均存在不同的社會(huì)階層。

題型:判斷題

客戶管理卡是對(duì)供應(yīng)商資料進(jìn)行有效管理的卡片。

題型:判斷題

客戶對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的購買風(fēng)險(xiǎn)小于實(shí)物產(chǎn)品。

題型:判斷題

市場=人口+購買能力+市場營銷。

題型:判斷題

一般來說,客戶認(rèn)識(shí)到自己的需要以后,便會(huì)自動(dòng)進(jìn)入購買決策過程中的另一個(gè)階段——迅速購買產(chǎn)品。

題型:判斷題

需求不是憑空產(chǎn)生,是以主觀感覺為基礎(chǔ)的。一個(gè)人渴了就是主觀感覺。

題型:判斷題

企業(yè)環(huán)境分析是為了掌握本 企業(yè)的內(nèi)外部條件而進(jìn)行的調(diào)查研究過程,企業(yè)的內(nèi)部條件包括()等。

題型:多項(xiàng)選擇題

質(zhì)量管理的常用手段是實(shí)時(shí)監(jiān)聽或錄音回放,這兩項(xiàng)工作都非常耗時(shí),而且要有專人對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控,因此從勞動(dòng)強(qiáng)度和工作效率方面來講,都需要較高的管理成本。

題型:判斷題

非結(jié)構(gòu)化面試允許求職者在最大自由度上決定討論的方向,而主考官也可以使用影響到求職者的評(píng)語,所以也稱為引導(dǎo)性面試。

題型:判斷題

質(zhì)量的關(guān)注角度比較多,比如有關(guān)注產(chǎn)品,關(guān)注用戶,關(guān)注生產(chǎn),關(guān)注價(jià)值。

題型:判斷題