A．服務(wù)人員的直接上司
B．同事
C．外部專家
D．服務(wù)人員自身
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A．直接上司
B．同事
C．下級職員
D．客戶
A．對企業(yè)戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)進(jìn)行分析，建立科學(xué)的目標(biāo)管理體系
B．在企業(yè)目標(biāo)管理體系下制定各自的績效標(biāo)準(zhǔn)和考核指標(biāo)
C．以考核指標(biāo)為指導(dǎo)，監(jiān)控被考核服務(wù)人員完成目標(biāo)的能力條件，并定期實施績效考核，檢查完成的績效情況
D．依據(jù)績效考核結(jié)果對員工進(jìn)行分析、反饋，并采取相應(yīng)措施
A．20
B．30
C．40
D．50
A．甘特圖法
B．計劃評審技術(shù)
C．關(guān)鍵路線法
D．網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)
利用網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃技術(shù)進(jìn)行項目管理的基本步驟，下列排列正確的是（）
①定義項目并進(jìn)行活動分解；
②繪出項目的網(wǎng)絡(luò)圖；
③計算網(wǎng)絡(luò)的時間參數(shù)，確定關(guān)鍵路線；
④估計每項活動的時間或成本；
⑤運用網(wǎng)絡(luò)對項目進(jìn)行規(guī)劃、監(jiān)控和優(yōu)化；
⑥分析活動，明確各個活動間的前繼后續(xù)關(guān)系。
A．①⑥②④③⑤
B．①⑥④②③⑤
C．①⑥②③④⑤
D．①⑥③②④⑤
最新試題
市場=人口+購買能力+市場營銷。
客戶信息的管理從建立客戶服務(wù)信息檔案開始的，客戶服務(wù)信息檔案的建立與客戶服務(wù)信息的收集整理是分不開的。
招聘又稱為人力資源的獲取與準(zhǔn)備，即人員吸收與配置。
服務(wù)質(zhì)量檢測結(jié)果對企業(yè)非常重要，因為涉及到企業(yè)給付的工資，獎金，培訓(xùn)，晉升等很多利益。
一般來說，客戶認(rèn)識到自己的需要以后，便會自動進(jìn)入購買決策過程中的另一個階段——迅速購買產(chǎn)品。
客戶對服務(wù)產(chǎn)品的購買風(fēng)險小于實物產(chǎn)品。
問卷調(diào)查的缺點是：成本高，支出費用主要是調(diào)查問卷的印制和派發(fā)人員的工資。
客戶管理卡是對供應(yīng)商資料進(jìn)行有效管理的卡片。
在客戶服務(wù)質(zhì)量控制過程中，客戶因素雖然不是唯一的決定因素，但也是至關(guān)重要的因素。
在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，人們越來越重視有形產(chǎn)品的質(zhì)量。