A.社會(huì)影響力
B.市場(chǎng)占有率
C.服務(wù)質(zhì)量
D.服務(wù)水平
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A.狹義質(zhì)量
B.廣義質(zhì)量
C.全面質(zhì)量
D.全新質(zhì)量
A.企業(yè)利潤(rùn)
B.市場(chǎng)占有率
C.消費(fèi)者需求
D.社會(huì)利益
A.形式創(chuàng)新
B.管理創(chuàng)新
C.技術(shù)創(chuàng)新
D.制度創(chuàng)新
A．可以調(diào)動(dòng)客服人員的工作積極性，增強(qiáng)整個(gè)組織的凝聚力
B．有助于引導(dǎo)員工個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一
C．有助于企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的降低
D．有助于在企業(yè)內(nèi)部形成良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，激發(fā)員工潛能。
A．部門人員擁有量預(yù)測(cè)
B．部門人員計(jì)劃辭退量預(yù)測(cè)
C．部門外部供給量預(yù)測(cè)
D．部門人員結(jié)構(gòu)變動(dòng)預(yù)測(cè)
最新試題
送貨上門是售中服務(wù)最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
客戶管理卡是對(duì)供應(yīng)商資料進(jìn)行有效管理的卡片。
或許每個(gè)企業(yè)都有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)制度，也都會(huì)要求服務(wù)人員閱讀和執(zhí)行。但是，期望和實(shí)際總是相差很遠(yuǎn)。所以，客戶投訴可以幫助改正一些問題。
通常，客戶服務(wù)人員只忙著最后客戶服務(wù)工作，往往容易忽視對(duì)客戶信息的跟蹤。
非結(jié)構(gòu)化面試允許求職者在最大自由度上決定討論的方向，而主考官也可以使用影響到求職者的評(píng)語(yǔ)，所以也稱為引導(dǎo)性面試。
患得患失型客戶大都在取舍問題上拿不定主意。因?yàn)橘I了擔(dān)心不劃算，不買又怕失去機(jī)會(huì)。
在客戶服務(wù)質(zhì)量控制過程中，客戶因素雖然不是唯一的決定因素，但也是至關(guān)重要的因素。
客戶服務(wù)管理人員必須把對(duì)人的培訓(xùn)和關(guān)系放在第一位。
市場(chǎng)=人口+購(gòu)買能力+市場(chǎng)營(yíng)銷。
客戶信息的管理從建立客戶服務(wù)信息檔案開始的，客戶服務(wù)信息檔案的建立與客戶服務(wù)信息的收集整理是分不開的。