填空題

美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)家柯特勒提出的“顧客讓渡價(jià)值”是指（）與（）之間的差額。

答案：顧客購(gòu)買總價(jià)值、顧客購(gòu)買總成本

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客戶服務(wù)所面對(duì)的市場(chǎng)是由人口、購(gòu)買力和（）三個(gè)部分構(gòu)成。

答案：購(gòu)買欲望

確定和顯示客戶服務(wù)定位的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，應(yīng)依次培植顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知度、理解度、（）、認(rèn)同度、喜歡度和（）。

答案：熟悉度、偏愛(ài)度