填空題

“山高人為峰”是（）煙草集團公司的經(jīng)營理念。

答案：云南紅塔

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在客戶服務的市場細分中，心理細分的“AIO”尺度是指：活動、（）和意見，通過這三個方面可以測量顧客的生活方式。

答案：興趣

在溝通過程中，由于過度地信息傳遞往往會導致信息的（）和（）兩大現(xiàn)象，從而使信息出現(xiàn)“以訛傳訛”的結(jié)果。

答案：信息失真、信息變形