服務質量檢測結果對企業(yè)非常重要，因為涉及到企業(yè)給付的工資，獎金，培訓，晉升等很多利益。

社會階層是一種普遍存在的社會現象，不論是發(fā)達國家還是發(fā)展中國家，不論是社會主義國家還是資本主義國家，均存在不同的社會階層。

在客戶服務質量控制過程中，客戶因素雖然不是唯一的決定因素，但也是至關重要的因素。

患得患失型客戶大都在取舍問題上拿不定主意。因為買了擔心不劃算，不買又怕失去機會。

需求不是憑空產生，是以主觀感覺為基礎的。一個人渴了就是主觀感覺。

通常，客戶服務人員只忙著最后客戶服務工作，往往容易忽視對客戶信息的跟蹤。

人的欲望是無窮的，某一需求得到滿足后，新的需求會被激活，而新的需求通常比已經實現的需求級別更高。

冷漠型的客戶不拘小節(jié)，不喜歡動腦，不喜歡勉強自己做自己不喜歡做的事情，喜歡憑著感覺做事情，比較容易得罪人，不喜歡講道理。

因為客戶信息收集的最終目的是在于改善措施，以增加企業(yè)贏利，所以結論部分應寫得詳細具體。

客戶對服務產品的購買風險小于實物產品。