填空題

“山高人為峰”是（）煙草集團(tuán)公司的經(jīng)營(yíng)理念。

答案：云南紅塔

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在客戶服務(wù)的市場(chǎng)細(xì)分中，心理細(xì)分的“AIO”尺度是指：活動(dòng)、（）和意見，通過(guò)這三個(gè)方面可以測(cè)量顧客的生活方式。

答案：興趣

在溝通過(guò)程中，由于過(guò)度地信息傳遞往往會(huì)導(dǎo)致信息的（）和（）兩大現(xiàn)象，從而使信息出現(xiàn)“以訛傳訛”的結(jié)果。

答案：信息失真、信息變形