在客戶異議處理程序的主要步驟中，第一步是辯論客戶異議。

問卷調查的缺點是：成本高，支出費用主要是調查問卷的印制和派發(fā)人員的工資。

質量的關注角度比較多，比如有關注產品，關注用戶，關注生產，關注價值。

問答法的調查方法是：表格中提出問題，調查對象必須按要求回答。

社會階層是一種普遍存在的社會現(xiàn)象，不論是發(fā)達國家還是發(fā)展中國家，不論是社會主義國家還是資本主義國家，均存在不同的社會階層。

隨著人們對質量的日益關注，全面質量被提上日程，具體包括組織內部全部過程，職能部門和所有人員的質量。

市場營銷組合的4P是產品，價格，時間和促銷。

企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性，未來性，系統(tǒng)性，競爭性與合作性并存。

市場競爭調查的目的是掌握競爭對手情況，使企業(yè)在競爭中處于主動地位。

企業(yè)環(huán)境分析是為了掌握本 企業(yè)的內外部條件而進行的調查研究過程，企業(yè)的內部條件包括（）等。