填空題

根據(jù)波士頓咨詢集團法，高市場占有率與低市場增長率的業(yè)務(wù)屬于（）業(yè)務(wù)；應(yīng)該采?。ǎ?zhàn)略。

答案：現(xiàn)金流；維持

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與顧客多進行溝通可以鼓勵顧客的（），減少顧客的（）。

答案：容忍度；挫折感

客戶服務(wù)最獨特的競爭優(yōu)勢是在消費者心中確立（）。

答案：忠誠度