單項(xiàng)選擇題呼叫中心發(fā)展歷程中經(jīng)歷了4個(gè)不同的階段,那么基于交互式自動(dòng)應(yīng)答的呼叫中心階段是第()階段

A.1
B.2
C.3
D.4


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1.單項(xiàng)選擇題()是客服代表為客戶提供人工服務(wù)的核心系統(tǒng)

A.坐席系統(tǒng)
B.知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)
C.工單處理系統(tǒng)
D.培訓(xùn)系統(tǒng)

2.單項(xiàng)選擇題()客戶是銀行極力爭(zhēng)取的消費(fèi)群體

A.內(nèi)部客戶
B.外部客戶
C.中高端客戶
D.潛力客戶

3.單項(xiàng)選擇題銀行遠(yuǎn)程化是銀行經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型和()的需要。

A.戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型
B.服務(wù)現(xiàn)代化
C.市場(chǎng)拓展
D.國(guó)際化

最新試題

銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。

題型:判斷題

根據(jù)《汽車(chē)貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車(chē)貸款最高發(fā)放比例為()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車(chē)貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,二手車(chē)貸款最高發(fā)放比例為()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

個(gè)人存款又叫儲(chǔ)蓄存款,是指居民個(gè)人將閑置不用的貨幣資金存入銀行,并必須按約定時(shí)間支取款項(xiàng)的一種信用行為,是銀行對(duì)存款人的負(fù)債。

題型:判斷題

根據(jù)《汽車(chē)貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用新能源汽車(chē)貸款最高發(fā)放比例為()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

定期存款的典型代表是哪一種存款種類(lèi)()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書(shū)本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類(lèi)劃分標(biāo)準(zhǔn),請(qǐng)問(wèn)定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類(lèi)?()

題型:多項(xiàng)選擇題

《個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定》是由哪個(gè)機(jī)構(gòu)頒布的?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

存款包括哪兩個(gè)大類(lèi)?()

題型:多項(xiàng)選擇題

以下屬于2009年以來(lái),銀監(jiān)會(huì)頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是?()

題型:多項(xiàng)選擇題