單項選擇題（）的客戶在人交往時喜歡表現(xiàn)自己，突出自己。

A.懷疑型
B.好斗型
C.剛強型
D.虛榮型


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1.單項選擇題喜歡在細節(jié)上與人爭個明白的客戶屬于（）型客戶。

A.頑固
B.好斗
C.虛榮
D.神經(jīng)質

2.單項選擇題神經(jīng)質客戶的特點是（）。

A.表現(xiàn)自己，突出自己，嫉妒心重
B.容易陷入沉默
C.好勝，頑固，征服欲強
D.情緒不穩(wěn)定，耿耿于懷，反應異常敏感

3.單項選擇題對于剛強型的客戶，話務員的應該（）。

A.嚴守紀律，顯示嚴謹作風
B.把握情緒變動
C.投其所好，不要過分熱情
D.為其提供發(fā)表高見的機會

4.單項選擇題對于內向型的客戶，話務員的應對方法（）。

A.嚴守紀律，顯示嚴謹作風
B.把握情緒變動
C.投其所好，不要過分熱情
D.為其提供發(fā)表高見的機會

最新試題

在中級話務員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。

題型：單項選擇題

在中級話務員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡客戶之前，對（）應當提前有所準備。

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在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。

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在中級話務員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設，向客戶提供通信以外的（）服務。

題型：單項選擇題

在中級話務員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網(wǎng)成本。

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在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結構能按散的關系拆分就不按連的關系拆分。

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在中級話務員電話基本禮儀中，講到話務員撥出電話接通后應首先進行（）。

題型：單項選擇題

字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。

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在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。

題型：判斷題

在中級話務員客戶挽留中，講到技術流失型是指客戶轉向提供（）的競爭者。

題型：單項選擇題