單項選擇題客戶的物質滿意是對企業(yè)提供的（）的消費過程中所產生的滿意。
A.產品形式
B.外延層
C.產品核心層
D.產品形式外延層
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1.單項選擇題當遇到騷擾電話時，正確的做法是（）。
A.忍氣吞聲
B.以牙還牙
C.直接掛斷
D.忌氣憤與辯論，提示后如客戶無改善，禮貌掛機
2.單項選擇題客戶的要求與公司的規(guī)定矛盾時，錯誤的做法是（）。
A.告訴客戶無能為力
B.態(tài)度誠懇
C.講請緣由
D.爭取客戶的理解
3.單項選擇題話務員給客戶解答問題時，錯誤的做法是（）。
A.自信
B.無法解決的，可以推給客戶
C.提供正確信息
D.不要誤導或說模棱兩可的話
4.單項選擇題需要客戶等待時，錯誤的做法是（）。
A.征得客戶的同意
B.告訴客戶等待的原因
C.回線后要感謝客戶的耐心等候
D.不需要征得客戶的同意
5.單項選擇題當因為客戶信號差無法聽清時，下列做法錯誤的是（）。
A.直接掛斷電話
B.對不起，麻煩您調整一下話機好嗎
C.對不起，信號不好，請您調整一下話機好嗎
D.非常抱歉，您的信號不好，請調整一下
最新試題
在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
題型：判斷題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進行市場競爭的需要。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
客戶的滿意度是指客戶對一個產品（或服務）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：單項選擇題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項選擇題
字根的筆畫數盡量與位號一致。
題型：判斷題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談論（）話題。
題型：單項選擇題