單項選擇題

客戶的物質(zhì)滿意是對企業(yè)提供的（）的消費過程中所產(chǎn)生的滿意。

A.產(chǎn)品形式
B.外延層
C.產(chǎn)品核心層
D.產(chǎn)品形式外延層

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單項選擇題

當(dāng)遇到騷擾電話時，正確的做法是（）。

A.忍氣吞聲
B.以牙還牙
C.直接掛斷
D.忌氣憤與辯論，提示后如客戶無改善，禮貌掛機

單項選擇題

客戶的要求與公司的規(guī)定矛盾時，錯誤的做法是（）。

A.告訴客戶無能為力
B.態(tài)度誠懇
C.講請緣由
D.爭取客戶的理解