A.忍氣吞聲
B.以牙還牙
C.直接掛斷
D.忌氣憤與辯論，提示后如客戶無(wú)改善，禮貌掛機(jī)
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A.告訴客戶無(wú)能為力
B.態(tài)度誠(chéng)懇
C.講請(qǐng)緣由
D.爭(zhēng)取客戶的理解
A.自信
B.無(wú)法解決的，可以推給客戶
C.提供正確信息
D.不要誤導(dǎo)或說(shuō)模棱兩可的話
A.征得客戶的同意
B.告訴客戶等待的原因
C.回線后要感謝客戶的耐心等候
D.不需要征得客戶的同意
A.直接掛斷電話
B.對(duì)不起，麻煩您調(diào)整一下話機(jī)好嗎
C.對(duì)不起，信號(hào)不好，請(qǐng)您調(diào)整一下話機(jī)好嗎
D.非常抱歉，您的信號(hào)不好，請(qǐng)調(diào)整一下
A.你聲音太小了
B.你信號(hào)太差了
C.對(duì)不起，信號(hào)不好，請(qǐng)您調(diào)整一下話機(jī)好嗎
D.對(duì)不起，聲音太小了，麻煩您說(shuō)話大聲點(diǎn)，好嗎
最新試題
金的首筆為撇，其區(qū)號(hào)為2。
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時(shí)規(guī)范用語(yǔ)以下不正確的是：“（）”。
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標(biāo)客戶定位，贏得客戶的喜愛(ài)?！睆目蛻魸M意的縱向?qū)用鎭?lái)看，以上內(nèi)容說(shuō)明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時(shí)間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時(shí)間越長(zhǎng)獲得價(jià)值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會(huì)加大客戶跳網(wǎng)成本。
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到加強(qiáng)客戶俱樂(lè)部、客戶會(huì)所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。
對(duì)于中級(jí)話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識(shí)別"時(shí)，對(duì)于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。