A.自信
B.無法解決的，可以推給客戶
C.提供正確信息
D.不要誤導或說模棱兩可的話
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A.征得客戶的同意
B.告訴客戶等待的原因
C.回線后要感謝客戶的耐心等候
D.不需要征得客戶的同意
A.直接掛斷電話
B.對不起，麻煩您調(diào)整一下話機好嗎
C.對不起，信號不好，請您調(diào)整一下話機好嗎
D.非常抱歉，您的信號不好，請調(diào)整一下
A.你聲音太小了
B.你信號太差了
C.對不起，信號不好，請您調(diào)整一下話機好嗎
D.對不起，聲音太小了，麻煩您說話大聲點，好嗎
A.你聲音太小了
B.你信號太差了
C.對不起，請調(diào)整話機
D.對不起，聲音太小了，麻煩您說話大聲點，好嗎
A.你打錯了
B.這事我_處理不了
C.非常抱歉，您咨詢的問題不屬于本_公司的業(yè)務范圍，請問您有相關業(yè)務需要咨詢嗎
D.你的問題不是我_公司的業(yè)務
最新試題
在中級話務員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
在中級話務員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
在中級話務員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。
在中級話務員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。
在中級話務員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡客戶之前，對（）應當提前有所準備。
在中級話務員電話基本禮儀中，講到話務員撥出電話接通后應首先進行（）。
對于中級話務員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。