單項選擇題

話務員給客戶解答問題時，錯誤的做法是（）。

A.自信
B.無法解決的，可以推給客戶
C.提供正確信息
D.不要誤導或說模棱兩可的話

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單項選擇題

需要客戶等待時，錯誤的做法是（）。

A.征得客戶的同意
B.告訴客戶等待的原因
C.回線后要感謝客戶的耐心等候
D.不需要征得客戶的同意

單項選擇題

當因為客戶信號差無法聽清時，下列做法錯誤的是（）。

A.直接掛斷電話
B.對不起，麻煩您調整一下話機好嗎
C.對不起，信號不好，請您調整一下話機好嗎
D.非常抱歉，您的信號不好，請調整一下

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