填空題

在故障處理過程中，要判斷是否能及時(shí)解決問題，否，則啟動(dòng)“技術(shù)咨詢流程”或“（）”，以確保故障和投訴問題的及時(shí)解決。

答案：重大、疑難故障處理流程

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根據(jù)故障現(xiàn)象判斷是否用戶端故障，否，則轉(zhuǎn)入移動(dòng)專業(yè)組處理。如果轉(zhuǎn)入移動(dòng)專業(yè)組處理，（）要跟蹤處理情況。

答案：代維公司

為了提升客戶滿意度，要求在接到投訴保障后（）分鐘內(nèi)電話響應(yīng)用戶，并了解現(xiàn)場故障情況。

答案： 10