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【簡答題】讀者違反制度同時取閱多冊書刊怎么辦?
答案:
二種方法,A輕輕地征詢讀者意見,“我可以將您暫時不看的書放回書架嗎?”B“對不起,另...
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【簡答題】什么是服務(wù)設(shè)計?服務(wù)設(shè)計應(yīng)遵循哪些原則?
答案:
服務(wù)設(shè)計包括文明規(guī)范的制定和服務(wù)的程序,是管理者服務(wù)思想的具體體現(xiàn)。服務(wù)設(shè)計應(yīng)遵循以下原則:A各種制度是否始終遵循&ld...
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【簡答題】簡述首問責(zé)任制。
答案:
指工作中遇到讀者求助,不管求助的事是否自己的管理范圍,我們都應(yīng)以責(zé)任人的態(tài)度來幫助讀者解決疑難。決不能“事不...
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