判斷題

當(dāng)業(yè)務(wù)量一定的情況下，服務(wù)水平與員工利用率成正比

答案：錯誤

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長時間持續(xù)的低員工利用率會導(dǎo)致員工散漫。

答案：正確

人工接通率是客服中心電話接通效能的基本保障。

答案：錯誤