A.對(duì)無(wú)形服務(wù)的不滿 B.酒店管理不善 C.客人自己心情不好 D.客人對(duì)酒店的有關(guān)政策不了解或誤解
A.前廳部 B.總經(jīng)理辦公室 C.質(zhì)檢部 D.客房部
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