A、同感 B、同情 C、同理心 D、移情
A、對對方的談話不能做出反應 B、專心聽 C、不輕易打斷對方講話 D、對對方沒有表達清楚的問題不要再問
A、滿足自己的好奇 B、收集更多的信息 C、創(chuàng)造安全氛圍，使服務對象更坦率表達思想 D、向服務對象表達尊重支持
