多項(xiàng)選擇題在幫助服務(wù)對(duì)象制訂實(shí)施可執(zhí)行的計(jì)劃時(shí)，咨詢?nèi)藛T需要注意（）

A、充分了解服務(wù)對(duì)象的相關(guān)信息
B、幫助找出并分析關(guān)鍵問(wèn)題
C、經(jīng)過(guò)商討提出解決問(wèn)題的辦法及具體措施
D、幫助評(píng)估可能的風(fēng)險(xiǎn)并找出化解的對(duì)策


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1.多項(xiàng)選擇題在幫助服務(wù)對(duì)象記住相關(guān)信息時(shí)，可以采用以下哪些方法（）

A、由淺入深
B、內(nèi)容簡(jiǎn)單
C、提供資料
D、要求重復(fù)重要信息

2.多項(xiàng)選擇題共情又稱作（）

A、同感
B、同情
C、同理心
D、移情

3.多項(xiàng)選擇題在咨詢過(guò)程中，在效的傾聽(tīng)技術(shù)不包括（）

A、對(duì)對(duì)方的談話不能做出反應(yīng)
B、專心聽(tīng)
C、不輕易打斷對(duì)方講話
D、對(duì)對(duì)方?jīng)]有表達(dá)清楚的問(wèn)題不要再問(wèn)

4.多項(xiàng)選擇題在咨詢過(guò)程中，傾聽(tīng)的作用主要表現(xiàn)在（）

A、滿足自己的好奇
B、收集更多的信息
C、創(chuàng)造安全氛圍，使服務(wù)對(duì)象更坦率表達(dá)思想
D、向服務(wù)對(duì)象表達(dá)尊重支持

5.多項(xiàng)選擇題聚集（GATHER）框架是指包括六個(gè)步驟的咨詢框架，其中包括（）

A、制定回訪日程表
B、幫助對(duì)象做出決定
C、介紹服務(wù)內(nèi)容
D、問(wèn)候服務(wù)對(duì)象