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【簡答題】客房服務(wù)員的儀容包括哪五個方面?
答案:
坐態(tài)、站態(tài)、行態(tài)、服務(wù)中的舉止和個人衛(wèi)生。
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問答題
【簡答題】某飯店一客房衛(wèi)生間浴盆冷熱水龍頭裝反,在客人洗澡時將客人燙傷。對此,飯店應(yīng)如何處理?
答案:
(1)首先安慰客人,并立即報告飯店負(fù)責(zé)人,馬上送客人到就近醫(yī)院治療,醫(yī)療費(fèi)用由店方承擔(dān);
(2)對客人在服務(wù)上...
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問答題
【簡答題】某客人向飯店報案,說他在客房丟了一架高級機(jī)相和600美元,要求飯店查找。對此飯店應(yīng)如何處理?
答案:
(1)飯店立即組織相關(guān)人員,對事情進(jìn)行調(diào)查,了解客人物品丟失經(jīng)過,對客人姓名、國籍、入住時間、丟失過程等細(xì)節(jié)做好詢問;<...
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