問答題

【簡答題】請(qǐng)介紹一下吸塵器的清潔保養(yǎng)要點(diǎn)？

答案：（1）要按使用說明進(jìn)行操作；
（2）使用前應(yīng)進(jìn)行檢查，使用后要及時(shí)進(jìn)行清潔；
（3）機(jī)器使用后要?dú)w還...

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問答題
【簡答題】客房服務(wù)員應(yīng)怎樣做好一般客人的客衣洗滌工作？
答案：
登記、檢查、清點(diǎn)、填表、送衣收費(fèi)賬務(wù)手續(xù)等工作。
問答題
【簡答題】么是VIP客人，客房服務(wù)中應(yīng)怎樣接待好VIP客人。
答案：（1）身份、地位高，能給飯店帶來生意，多次入住本店和飯店業(yè)務(wù)員關(guān)系密切的客人稱為VIP客人；
（2）接待VIP...
問答題
【簡答題】標(biāo)準(zhǔn)間內(nèi)客房，只住了一位客人，做夜床時(shí)應(yīng)開哪張床？
答案：一般要求開靠近衛(wèi)生間的床，但如果客人已經(jīng)用過了某張床，就開用過的床，如果客人在一張床上放了較多的東西，則應(yīng)開沒放東西的床...
問答題
【簡答題】通?？头坎坑心男┙栌梅?wù)項(xiàng)目？
答案：
吹風(fēng)機(jī)、電熨斗、接線板、萬用插頭等。
問答題
【簡答題】去除硬地面油跡或植物油應(yīng)選用什么清潔劑？
答案：
堿性清洗劑。
問答題
【簡答題】客人要求加急洗衣怎么辦？
答案：（1）與洗衣房聯(lián)系，確認(rèn)能否在加急時(shí)間內(nèi)完成，并向客人說明加急洗衣的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；
（2）開洗衣單時(shí)要注明加急字樣...
問答題
【簡答題】客房服務(wù)員的儀容包括哪五個(gè)方面？
答案：
坐態(tài)、站態(tài)、行態(tài)、服務(wù)中的舉止和個(gè)人衛(wèi)生。
問答題
【簡答題】某飯店一客房衛(wèi)生間浴盆冷熱水龍頭裝反，在客人洗澡時(shí)將客人燙傷。對(duì)此，飯店應(yīng)如何處理？
答案：（1）首先安慰客人，并立即報(bào)告飯店負(fù)責(zé)人，馬上送客人到就近醫(yī)院治療，醫(yī)療費(fèi)用由店方承擔(dān)；
（2）對(duì)客人在服務(wù)上...
問答題
【簡答題】某客人向飯店報(bào)案，說他在客房丟了一架高級(jí)機(jī)相和600美元，要求飯店查找。對(duì)此飯店應(yīng)如何處理？
答案：（1）飯店立即組織相關(guān)人員，對(duì)事情進(jìn)行調(diào)查，了解客人物品丟失經(jīng)過，對(duì)客人姓名、國籍、入住時(shí)間、丟失過程等細(xì)節(jié)做好詢問；<...
問答題
【簡答題】請(qǐng)舉出三種公共區(qū)域常用的清潔劑說明其用途。
答案：常用清潔劑主要有：
（1）臘水保護(hù)—地面；
（2）擦銅水—專門去銅銹；

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【簡答題】客人要求加急洗衣怎么辦？

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【簡答題】某飯店一客房衛(wèi)生間浴盆冷熱水龍頭裝反，在客人洗澡時(shí)將客人燙傷。對(duì)此，飯店應(yīng)如何處理？

【簡答題】某客人向飯店報(bào)案，說他在客房丟了一架高級(jí)機(jī)相和600美元，要求飯店查找。對(duì)此飯店應(yīng)如何處理？

【簡答題】請(qǐng)舉出三種公共區(qū)域常用的清潔劑說明其用途。

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