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單項選擇題

發(fā)放客用鑰匙卡時，不恰當?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/h4>

A、憑客人的飯店歡迎卡發(fā)放鑰匙
B、統(tǒng)一由總臺接待員制作
C、不再給丟失飯店歡迎卡的客人發(fā)放鑰匙
D、對于首次入住的客人應主動介紹使用方法

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單項選擇題

臨時取消訂房的客人通常是飯店（）的對象。

A、最難打交道
B、應列入“黑名單”
C、爭取和保留
D、不穩(wěn)定

單項選擇題

下列有關(guān)老客戶延期離店的處理方法中，不恰當?shù)氖牵ǎ?/h4>

A、可與客人協(xié)商換房事宜
B、如在銷售旺季，應加收2倍房費
C、要向客人表示感謝，并主動為客人辦理延期入住手續(xù)
D、如客人所住的房間已提前被他人辦理了保證性預訂，可委婉地向客人解釋，并為其調(diào)換房間

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