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單項選擇題

You must be very tired after along trip的中文意思是（）。

A、你要什么樣的房間
B、您旅途辛苦了
C、您一定是需要幫忙
D、你必須用現(xiàn)金結(jié)賬

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單項選擇題

在受理客人投訴所住客房衛(wèi)生環(huán)境差時，下列做法欠妥當?shù)氖牵ǎ?/h4>

A、不推卸責任，積極想辦法解決
B、問清具體情況
C、先作記錄，等有空閑的時候再解決
D、與客房部聯(lián)系，及時予以解決

單項選擇題

前廳部與財務(wù)部就長途電話費收取進行溝通、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容不包括（）。

A、通報已結(jié)賬客人發(fā)生的費用
B、遞交長途電話收費單
C、送交電話報修單
D、遞交長途電話營業(yè)日報表

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