A、122 B、132 C、142 D、152
A、應盡自己所知，詳細、耐心地告訴客人 B、請客人盡量說漢語 C、要重視促銷服務，注意維護飯店形象 D、如果涉及其他部門，應積極幫助客人聯(lián)系
A、大堂副理 B、銷售經(jīng)理 C、客房部經(jīng)理 D、領(lǐng)班
