問答題

【簡答題】一位女客人來報，她晚上經(jīng)常受到一些不明身份的電話騷擾，你應(yīng)如何處理？

答案：

1.了解詳情。
2.建議客人轉(zhuǎn)房。
3.對客人房號保密；所有電話通過總機轉(zhuǎn)接。
4.通知保安部采取安全措施。

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【簡答題】一對外國夫婦在前臺辦理入住登記手續(xù)時，他們]的三個孩于卻在大堂內(nèi)大聲喧鬧、追逐，作為大堂副理你應(yīng)如何處理？

答案：

1.孩在大堂喧鬧追逐造成的不良影響。
2.禮貌地勸阻小朋友。
3.請其父母看管好小孩。

【簡答題】你酒店一住客在退房時將一包物品交給你，要求你轉(zhuǎn)交給他的朋友黃先生，并說黃先生明天會取這包東西，你應(yīng)如何處理？

答案： 1.了解物品的種類，貴重物品、違禁物品可拒絕轉(zhuǎn)交。
2.請客人寫委托書，注明物品名稱，數(shù)量、取物人姓名、聯(lián)系地...