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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】一位非住客請(qǐng)我們轉(zhuǎn)交一包物品給一位有預(yù)訂而尚未到達(dá)的客人，應(yīng)如何處理？

答案： 1.了解物品的詳情，違禁品、貴重物品則謝絕。
2.請(qǐng)客寫(xiě)下委托書(shū)。包括物品名稱(chēng)、數(shù)量、取物人、聯(lián)系地址等。 ...

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】如果客人上房后，打電話來(lái)說(shuō)他不喜歡這間房，要求轉(zhuǎn)房，你應(yīng)如何處理？

答案： 1.了解客人不喜歡的原因以及他喜歡什么樣的房間。
2.條件允許，則按客人要求幫其轉(zhuǎn)房并更改資料。
3...

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】當(dāng)你在崗位上工作時(shí)，一客人纏著你聊天，你應(yīng)如何處理？

答案：

1.詢(xún)問(wèn)客人是否有事需要幫忙。
2.禮貌地向客解釋?zhuān)ぷ鲿r(shí)間不便長(zhǎng)淡。
3.如客人不罷休，可借故暫避。