問答題

【簡答題】一已全價(jià)入住的客人在退房時(shí)說房租太貴，房間的設(shè)施、種類他均不喜歡，要求按七折收費(fèi)，你應(yīng)如何處理？

答案：原則上應(yīng)婉言拒絕其要求。說明入住時(shí)征求客人意見才安排房間的；建議客人下次若對房間不滿意，應(yīng)盡早通知我們換房；問客人對房間...

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【簡答題】一位非住客請我們轉(zhuǎn)交一包物品給一位有預(yù)訂而尚未到達(dá)的客人，應(yīng)如何處理？

答案： 1.了解物品的詳情，違禁品、貴重物品則謝絕。
2.請客寫下委托書。包括物品名稱、數(shù)量、取物人、聯(lián)系地址等。 ...

【簡答題】如果客人上房后，打電話來說他不喜歡這間房，要求轉(zhuǎn)房，你應(yīng)如何處理？

答案： 1.了解客人不喜歡的原因以及他喜歡什么樣的房間。
2.條件允許，則按客人要求幫其轉(zhuǎn)房并更改資料。
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