單項(xiàng)選擇題為客人提供衣物寄存時，下列說法錯誤的是（）。

A、將衣帽間的掛衣架、存包架、存衣牌等準(zhǔn)備充足
B、認(rèn)真保管客人衣物，閑雜人員不得進(jìn)入存衣處
C、客人憑存衣牌取衣
D、貴重物品用信封寄存，由行李員隨身攜帶


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1.單項(xiàng)選擇題下列做法與訂票服務(wù)的要求不相符的是（）。

A、客人拿票時再按票價支付訂票費(fèi)
B、客人必須提前一定時間提出訂票要求
C、為客人預(yù)訂飛機(jī)票時，必須請客人出示有效證件
D、訂票的時間可征求客人的意見適當(dāng)變動

2.單項(xiàng)選擇題金鑰匙的服務(wù)理念不包括（）。

A、為客人提供至尊服務(wù)
B、為客人提供高水平的專業(yè)服務(wù)
C、為客人提供全方位的服務(wù)
D、只要不違背法律，就應(yīng)盡力滿足客人要求

3.單項(xiàng)選擇題在對于“金鑰匙”職員的素質(zhì)要求中，下列（）項(xiàng)是錯誤的說法。

A、高效地滿足客人委托服務(wù)要求
B、身材高大，長相俊俏，多為男性
C、外語流利
D、交際和應(yīng)變能力極強(qiáng)

4.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于金鑰匙說法錯誤的是（）。

A、金鑰匙是一種專業(yè)化的飯店禮賓服務(wù)
B、金鑰匙是對具有國際金鑰匙組織會員資格的飯店禮賓部人員的特殊稱謂
C、金鑰匙是特指從事客房預(yù)訂服務(wù)的所有工作人員
D、金鑰匙是指一個國際民間組織

5.單項(xiàng)選擇題下列內(nèi)容不屬于電子門鎖系統(tǒng)功能的是（）。

A、門鎖自帶時鐘，可以任意設(shè)定各種鑰匙卡有效使用期限和時限
B、制作新鑰匙卡，舊卡自行失效
C、不能隨意地制作、復(fù)制和調(diào)換
D、門鎖出現(xiàn)故障時，可以使用機(jī)械鑰匙開門