A、全部星級
B、二星級以上
C、三星級以上
D、一星級以上
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A、多才多藝的現(xiàn)代“看門人”
B、網(wǎng)絡(luò)化
C、為各國客人提供平等服務(wù)
D、以經(jīng)濟(jì)效益為中心
A、左掛國旗幅面較小的國旗
B、右掛國旗幅面較大的國旗
C、左掛客方國旗
D、右掛客方國旗
A、為客人提供商務(wù)洽談會議室
B、為客人提供商品導(dǎo)購服務(wù)
C、每天下午按時布置好悠閑午茶，免費供客人選用
D、由專人負(fù)責(zé)辦理入住登記手續(xù)
A、為客人提供更加便利的商務(wù)中心
B、提供貼身管家服務(wù)
C、單獨設(shè)立接待處
D、單獨設(shè)立酒廊
A、將衣帽間的掛衣架、存包架、存衣牌等準(zhǔn)備充足
B、認(rèn)真保管客人衣物，閑雜人員不得進(jìn)入存衣處
C、客人憑存衣牌取衣
D、貴重物品用信封寄存，由行李員隨身攜帶
最新試題
（）是當(dāng)客房的狀態(tài)前廳部與客房部不一致的時候必須填寫表單。
賓客通過電話向酒店或經(jīng)營部門投訴屬于（）方式。
下列（）的內(nèi)容不屬于“客房狀況差異表”所顯示的內(nèi)容。
酒店培訓(xùn)計劃是酒店根據(jù)酒店現(xiàn)狀及發(fā)展目標(biāo)和員工培訓(xùn)需求而設(shè)計的關(guān)于未來培訓(xùn)活動的方案。
在處理賓賓客投訴的過程中，下列做法錯誤的是（）
酒店客房預(yù)訂狀況顯示系統(tǒng)也被稱為（）客房狀況顯示系統(tǒng)。
賓客向旅游局投訴酒店，其目的是（）
前廳部用于和客房部核對的“當(dāng)前房態(tài)顯示表”的內(nèi)容包括（）
團(tuán)隊用房出租率的計算方法是（）
賓客對酒店所提供的某一項服務(wù)不滿意，他只是把不滿意的地方告知酒店，態(tài)度溫和、友好，且不一定非要酒店做相應(yīng)的承諾。這屬于（）投訴的類型。