A、對(duì)商品基本功能的需求
B、對(duì)商品安全的需求
C、對(duì)商品審美功能的需求
D、對(duì)商品情感功能的需求
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A、親近法
B、待機(jī)法
C、引領(lǐng)法
D、P—P人際交流法
A、只有當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枨蟮玫綕M足后才會(huì)產(chǎn)生高層次的需求
B、高低層次的需求包括受人尊重的需求
C、人最基本的需求是生理需求
D、社會(huì)需求是人類(lèi)最高層次的需求
A、運(yùn)用適當(dāng)?shù)挠哪Z(yǔ)言
B、用第三人的缺陷和客人開(kāi)玩笑
C、在一定程度上可以附和客人的觀點(diǎn)
D、學(xué)會(huì)以柔克剛，避開(kāi)客人的激烈言辭
A、行為舉止大方、得體，表情和善
B、將頭發(fā)染成黃、紅雙色
C、佩帶印有本飯店吉祥物的徽章
D、保持良好的儀表、儀容，并注重細(xì)節(jié)到修飾
A、低樓層
B、距離樓梯近
C、距離電梯近
D、毗鄰繁華大街
最新試題
賓客通過(guò)電話向酒店或經(jīng)營(yíng)部門(mén)投訴屬于（）方式。
下列（）不屬于客房營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表制作方法的內(nèi)容。
下列（）情景下是要對(duì)客房狀況先進(jìn)行識(shí)別，才能提供相應(yīng)的對(duì)客服務(wù)。
前廳部管理的客房狀況顯示系統(tǒng)有（）
在處理賓賓客投訴的過(guò)程中，下列做法錯(cuò)誤的是（）
在處理漏接賓客或賓客未按期抵達(dá)時(shí)，正確的做法有（）
因賓客的行李無(wú)人搬運(yùn)而引起賓客的投訴屬于（）
對(duì)（）的賓客，服務(wù)員要全方位地尊重，對(duì)賓客的吩咐不得有半點(diǎn)疏忽，服務(wù)講求細(xì)致和高效。
下列（）是客房狀況控制表里只有前臺(tái)開(kāi)放使用情況所顯示的內(nèi)容。
酒店客房預(yù)訂狀況顯示系統(tǒng)也被稱為（）客房狀況顯示系統(tǒng)。