A、只有當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枨蟮玫綕M足后才會產(chǎn)生高層次的需求
B、高低層次的需求包括受人尊重的需求
C、人最基本的需求是生理需求
D、社會需求是人類最高層次的需求
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A、運(yùn)用適當(dāng)?shù)挠哪Z言
B、用第三人的缺陷和客人開玩笑
C、在一定程度上可以附和客人的觀點(diǎn)
D、學(xué)會以柔克剛，避開客人的激烈言辭
A、行為舉止大方、得體，表情和善
B、將頭發(fā)染成黃、紅雙色
C、佩帶印有本飯店吉祥物的徽章
D、保持良好的儀表、儀容，并注重細(xì)節(jié)到修飾
A、低樓層
B、距離樓梯近
C、距離電梯近
D、毗鄰繁華大街
A、全部星級
B、二星級以上
C、三星級以上
D、一星級以上
A、多才多藝的現(xiàn)代“看門人”
B、網(wǎng)絡(luò)化
C、為各國客人提供平等服務(wù)
D、以經(jīng)濟(jì)效益為中心
最新試題
（）是當(dāng)客房的狀態(tài)前廳部與客房部不一致的時候必須填寫表單。
下列敘述中，不屬于機(jī)場代表任務(wù)的是（）
賓客疑難投訴是指（）
前廳部管理的客房狀況顯示系統(tǒng)有（）
下列（）屬于客房狀況控制對有預(yù)訂賓客抵店時所起的作用。
下列（）是指已清潔好，并可出租的客房。
夜審員在對一個營業(yè)日所發(fā)生的有關(guān)營業(yè)收入業(yè)務(wù)進(jìn)行審核前，必須確認(rèn)所有的賓客消費(fèi)憑證費(fèi)用都準(zhǔn)確記入（）
制作貴賓接待通知單應(yīng)注意（）
下列（）不屬于客房營業(yè)日報表制作方法的內(nèi)容。
賓客向旅游局投訴酒店，其目的是（）