賓客通過電話向酒店或經(jīng)營部門投訴屬于（）方式。

夜審員在對一個(gè)營業(yè)日所發(fā)生的有關(guān)營業(yè)收入業(yè)務(wù)進(jìn)行審核前，必須確認(rèn)所有的賓客消費(fèi)憑證費(fèi)用都準(zhǔn)確記入（）

（）是當(dāng)客房的狀態(tài)前廳部與客房部不一致的時(shí)候必須填寫表單。

（）在前臺(tái)的服務(wù)中是不需要以客房狀況為依據(jù)的。

對（）的賓客，服務(wù)員要全方位地尊重，對賓客的吩咐不得有半點(diǎn)疏忽，服務(wù)講求細(xì)致和高效。

賓客向旅游局投訴酒店，其目的是（）

酒店培訓(xùn)計(jì)劃是酒店根據(jù)酒店現(xiàn)狀及發(fā)展目標(biāo)和員工培訓(xùn)需求而設(shè)計(jì)的關(guān)于未來培訓(xùn)活動(dòng)的方案。

下列（）是客房狀況控制表里只有前臺(tái)開放使用情況所顯示的內(nèi)容。

在處理漏接賓客或賓客未按期抵達(dá)時(shí)，正確的做法有（）

下列（）不屬于影響房態(tài)變化的因素。