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A、及時彌補飯店的管理漏洞
B、應當劃分清楚責任的范圍，向客人進行說明
C、加強對員工的培訓，提高處理投訴的能力
D、主動、經(jīng)常性地征求客人意見

A、有針對性地進行分析，總結經(jīng)驗教訓
B、可按月統(tǒng)計客人的投訴
C、可不定期統(tǒng)計客人的投訴
D、讓被投訴的服務人員每次見到客人都要道歉