A、協(xié)助前廳部經(jīng)理做好管理工作
B、掌握員工的思想狀況，及時(shí)給與激勵(lì)
C、向部門經(jīng)理匯報(bào)，并提出建議
D、負(fù)責(zé)前廳部年度工作計(jì)劃的制定和分發(fā)
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A、具體處理超額預(yù)訂
B、對(duì)下屬的工作進(jìn)行定期考核
C、在前廳作日常接待工作
D、負(fù)責(zé)客史檔案資料的存檔
A、結(jié)合實(shí)際原則
B、機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)原則
C、協(xié)作便利原則
D、任務(wù)明確原則
A、制定員工培訓(xùn)計(jì)劃
B、檢查叫醒、留言服務(wù)情況并做好記錄
C、合理調(diào)整班次
D、安排話機(jī)購(gòu)置計(jì)劃
A、負(fù)責(zé)銷售辦公用品、食品等
B、提供打字、傳真、復(fù)印等服務(wù)
C、為客人提供常用辦公文具
D、提供談判間服務(wù)
A、負(fù)責(zé)辦理入住登記手續(xù)
B、及時(shí)、準(zhǔn)確地?cái)M出變更單、確認(rèn)書(shū)等
C、為預(yù)訂客人預(yù)分房間
D、為客人提供帶房服務(wù)
最新試題
賓客對(duì)酒店所提供的某一項(xiàng)服務(wù)不滿意，他只是把不滿意的地方告知酒店，態(tài)度溫和、友好，且不一定非要酒店做相應(yīng)的承諾。這屬于（）投訴的類型。
夜審員在對(duì)一個(gè)營(yíng)業(yè)日所發(fā)生的有關(guān)營(yíng)業(yè)收入業(yè)務(wù)進(jìn)行審核前，必須確認(rèn)所有的賓客消費(fèi)憑證費(fèi)用都準(zhǔn)確記入（）
當(dāng)發(fā)現(xiàn)某位客人為了圖省事，故意遺漏填寫一些必要的入住登記內(nèi)容時(shí)，下列做法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>
下列對(duì)房間類型預(yù)測(cè)表完整準(zhǔn)確的描述是（）
下列（）是客房狀況控制表里只有前臺(tái)開(kāi)放使用情況所顯示的內(nèi)容。
在處理漏接賓客或賓客未按期抵達(dá)時(shí)，正確的做法有（）
下列敘述中，不屬于機(jī)場(chǎng)代表任務(wù)的是（）
在客房狀況調(diào)整表里，N/R表示的意思是（）
（）在前臺(tái)的服務(wù)中是不需要以客房狀況為依據(jù)的。
預(yù)訂匯總表是一種比較適用于商務(wù)性飯店使用的訂房匯總表。