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問答題
【簡(jiǎn)答題】前廳接待包括哪些主要環(huán)節(jié)？
答案：
分為三個(gè)環(huán)節(jié)，客人到達(dá)酒店前、到達(dá)入住酒店和離開酒店。
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問答題
【簡(jiǎn)答題】訂房糾紛如何處理？
答案：
訂房糾紛的處理方式應(yīng)該根據(jù)糾紛的不同有不同的處理方法。如果是因?yàn)槌~預(yù)訂不能向客人提供住房，那么應(yīng)該先向客人道歉請(qǐng)求客人...
問答題
【簡(jiǎn)答題】什么是超額預(yù)訂？做好超額預(yù)定的關(guān)鍵在哪里？
答案：
超額預(yù)訂是指在訂房已滿的情況下，再適當(dāng)增加訂房的數(shù)量。關(guān)鍵在控制接受超額預(yù)訂的比例，應(yīng)該控制在5%~15%。當(dāng)然也要根據(jù)...
