問答題

【簡答題】未預訂散客入住的接待中最關鍵的環(huán)節(jié)是什么？

答案：關鍵的環(huán)節(jié)是要盡最大的努力讓客人留宿。接待員首先要了解客人的用房要求，熱情向客人介紹酒店現有的可出租房間的種類和價格，給...

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【簡答題】前廳接待中為客人安排客房應注意哪些事項？

答案： 1.盡量使團體客人住同一樓層或相近的樓層。
2.對于殘疾、年老、帶小孩的客人盡量安排在離服務臺和電梯較近的房間...

【簡答題】接待客人入住應做好哪些準備工作？

答案：

首先要做好接待的心理準備，要有良好的精神狀態(tài)，了解接待的情況和客房狀態(tài)，并且要準備好接待的資料，保證接待的效率。