問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】接待客人入住應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？

答案：

首先要做好接待的心理準(zhǔn)備，要有良好的精神狀態(tài)，了解接待的情況和客房狀態(tài)，并且要準(zhǔn)備好接待的資料，保證接待的效率。

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】前廳接待包括哪些主要環(huán)節(jié)？

答案：

分為三個(gè)環(huán)節(jié)，客人到達(dá)酒店前、到達(dá)入住酒店和離開(kāi)酒店。

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】訂房糾紛如何處理？

答案：訂房糾紛的處理方式應(yīng)該根據(jù)糾紛的不同有不同的處理方法。如果是因?yàn)槌~預(yù)訂不能向客人提供住房，那么應(yīng)該先向客人道歉請(qǐng)求客人...