問答題

【簡答題】服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵是什么？如何評價前廳服務(wù)質(zhì)量？

答案：（1）服務(wù)質(zhì)量是指服務(wù)活動的一組固定特性滿足要求的程度，它既可以是消費者對自己所獲得的滿足感的評價，也可以是服務(wù)提供者對...

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【簡答題】前廳部員工應(yīng)當(dāng)具備什么樣的服務(wù)意識？

答案：（1）優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識
（2）全員服務(wù)意識
（3）全心全意為客人服務(wù)意識
超前服務(wù)，超常服務(wù)，...

【簡答題】試述前廳員工的銷售技巧。

答案： 1.不管從你的聲音還是你的面容上，經(jīng)常以微笑迎接客人。保持愉悅。記?。耗阍阡N售酒店和它的服務(wù)的同時也在推銷自己；和客人保...