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問答題

【簡答題】行李服務(wù)應(yīng)注意哪些事項？

答案：（1）行李搬運(yùn)時的注意事項
①認(rèn)真檢查行李。為客人提供行李服務(wù)時，要清點(diǎn)行李件數(shù)（特別是團(tuán)隊行李），并檢查行李...

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【簡答題】簡述門童和行李員的素質(zhì)要求？

答案： 1、門童的素質(zhì)要求：
（1）形象高大、魁梧。與酒店的建筑、門面一樣，門童的形象往往代表了整個酒店的形象，因此，要...

【簡答題】有預(yù)訂散客入住登記的流程是什么？

答案：（一）迎接
（1）當(dāng)客人抵達(dá)飯店時，首先表示歡迎
（2）工作繁忙時，應(yīng)先向客人致意，請客人稍候片刻，...