問答題

【簡答題】有預(yù)訂散客入住登記的流程是什么？

答案： （一）迎接
（1）當(dāng)客人抵達(dá)飯店時(shí)，首先表示歡迎
（2）工作繁忙時(shí)，應(yīng)先向客人致意，請(qǐng)客人稍候片刻，...
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問答題

【簡答題】哪些客人飯店可以不予接待？
答案： 飯店在辦理客人入住登記手續(xù)時(shí)，根據(jù)行業(yè)規(guī)定，以下客人可以不予接待。①攜帶危害飯店安全的物品入店者；
②從事違法...
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【簡答題】什么是超額預(yù)訂，如果發(fā)生訂房糾紛該如何處理？
答案： 超額預(yù)訂是指在飯店預(yù)訂已滿的情況下，再適當(dāng)增加訂房數(shù)量，以彌補(bǔ)因少數(shù)客人訂房不到或臨時(shí)取消而可能造成的空房損失。
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