問答題

【簡答題】如何避免叫醒失誤？一旦發(fā)生如何處理？

答案：（1）叫醒服務(wù)是飯店為方便客人乘飛機(jī)、火車或小睡后赴約，洽談，應(yīng)客人要求而提供的一項(xiàng)服務(wù)，要求客人填寫叫醒記錄單，話務(wù)員...

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【簡答題】散客結(jié)賬時的注意事項(xiàng)有哪些？

答案：（1）客人結(jié)賬時，要注意收回房門鑰匙及房卡（HotelPassport）如客人暫不交鑰匙，在通知樓層客人結(jié)賬時，提醒服務(wù)...

【簡答題】“金鑰匙”的思想素質(zhì)要求是什么？

答案：（1）思想素質(zhì)
①擁護(hù)中國共產(chǎn)黨和社會主義制度，熱愛祖國。
②遵守國家的法律、法規(guī)，遵守飯店的規(guī)章制...